帮助中心 · 自助查询
下载PG中文帮助文档,先把自己那一条查出来
PG游艺把入口路径、账户注册、记录自查、手机适配这些高频问题整理成问答,按从进站到找人的顺序排好,每条答案控制在三行以内。想先通读规则,可以拿走中文帮助手册,断网也翻得动。
- 常见问题
- 68条
- 问题分组
- 6类
- 手册章节
- 12章
- 手册版本
- 第3版
先把手册拿到手,再慢慢对
中文帮助手册当前是第3版,一共12个章节。规则怎么写、入口在哪、出问题先看哪一条,都按顺序收在同一份文件里。第3版起支持离线阅读,单文件约8MB,手机和电脑上各存一份,没网的时候照样打开。
单文件约8MB,手机与电脑都能存下。覆盖6种主流屏幕宽度:窄屏手机、大屏手机、平板竖屏、平板横屏、笔记本与桌面显示器。
手机端建议竖屏翻阅,表格类内容会自动折成上下结构,不用左右拖动;桌面端打开后可以直接用目录跳章节。
界面版本一动,手册跟着增补条目。每次改动会在品牌博客的版本手记里写明动了哪几章,对着手上的旧版本就能看出差别。
还没走完注册?手册里的注册章节和 账户中心 的步骤编号一一对应,可以并排着看。
六类问题,68条问答
左边是分类,右边是问答流。点分类跳到那一段,点问题展开答案;答案还想再细一点,就顺着正文里的链接往下走。
入口路径
12条首屏右上角那一枚暖琥珀描边的按钮,滚动超过首屏后会收成小胶囊,位置不变。手机端底部的快捷条里也放了同一个入口。
三步。中途不用跳到别的栏目,比旧版路径少了两步。
都在右上角。按钮在小屏上会收窄显示,点开的顺序和桌面端完全一致。
账户与注册
14条四步:填写手机号、设置凭证、绑定安全方式、完成自查。每一步都有编号,走到哪里一眼就能看出来。
不会。重新进入会停在上次完成的那一步,接着往下走就行。
不用额外材料。一个能收短信的手机号,加上你自己设置的一串凭证就够了。
记录自查
11条账户中心的记录自查区,登录后即可查看。手机端和桌面端看到的是同一份记录。
在。记录跟着账户走,不跟设备走,换机后重新登录就能看到。
账户存续期间持续保留。具体的处理方式和你的查看、修改方式,在 隐私中心 里写得更细。
手机端适配
12条覆盖6种主流屏幕宽度,从窄屏手机到桌面显示器都做过适配,正常浏览不会出现横向拖动。
不会。页面底部预留了空间,快捷条高 56 像素,正好落在拇指够得到的位置。
卡片会自动上下堆叠,表格类内容折成两段展示。字号不变,阅读顺序也不乱。
帮助文档使用
10条12个章节,把入口、注册、自查、适配和咨询按顺序排下来,看完一遍能对整体流程心里有数。
第3版起支持离线阅读,单文件约8MB。存到手机上之后,断网也能打开全部章节。
跟着界面版本增补。每次改动会在 品牌博客 的版本手记里写明动了哪几章。
咨询渠道
9条自助查完仍然对不上号,或者页面表现和手册描述不一致时,直接走咨询通道。
一张截图,加上出问题的步骤编号。有这两样,客服不用再回头问你走到哪儿了。
工作日 9:00–18:00 内处理。附了截图的提问,平均 4 小时内收到首次回应。
注册流程对照
如果你正在比娱乐平台注册流程,重点盯两件事:一共几步、每一步要你准备什么。下面是本站的四步,以及常见做法里通常会出现的环节。
- 01填写手机号
- 02设置凭证
- 03绑定安全方式
- 04完成自查
- 01下载并安装独立客户端
- 02选择进入渠道
- 03填写手机号并做邮箱验证
- 04设置密码与密保问题
- 05提交资料等待人工审核
- 06审核通过后再次登录确认
四步不是把环节砍掉,而是把确认身份、设置凭证、绑定安全方式这几件事并到同一条线上走完。
把要用的东西先摊在同一屏上,走到哪一步都不会中途停下来找。
| 常见流程里的环节 | 在 PG游艺 的实际位置 |
|---|---|
| 单独下载并安装客户端 | 不需要,浏览器里打开账户中心就能开始 |
| 邮箱验证 | 并入手机号确认这一步,一次填完 |
| 密保问题 | 由绑定安全方式代替,不用另外记一组答案 |
| 提交后等待人工审核 | 完成自查当场看到当前状态,不用等通知 |
| 合计 | 常见流程六到七步,本站四步走完 |
规则和查询区放在同一栏
手册每一页分成两栏:左边写规则正文,右边就是这一条对应的查询入口和条目编号。看到哪条规则,旁边就能直接查,不用翻回目录再找一次。
- 左栏规则正文,一条一段,编号连续
- 右栏同一话题下的查询入口与条目编号
- 结果边看边查,视线不离开当前这一屏
都翻完了还是没对上,直接找人
自助能解决的,我们尽量都写进问答和手册;剩下的交给同事来处理。把出问题的那一步说清楚,比描述一大段感受管用得多。
- 01记下卡住的步骤编号,例如“注册第 3 步”
- 02截一张当前屏幕,保留按钮与提示文字
- 03从咨询通道提交,两样一起附上
工作日 9:00–18:00 内回复,附截图的问题平均 4 小时内首次响应。也可以发邮件到 contact@pg-chuangyi.com.cn,或拨打 400-7088-6137。